Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Nous allons au-delà : vous disposez de 30 jours. Ce délai commercial s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article doit être retourné :
- dans son état d'origine, complet, avec tous ses accessoires et sa notice ;
- dans son emballage d'origine, non détérioré ;
- accompagné d'une copie de la facture ou du numéro de commande.
Comment procéder
- Écrivez-nous via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut être remboursé.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Il couvre le prix du produit et les frais de livraison standard aller.
Produit défectueux ou non conforme
Si l'article reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos. Nous prenons alors en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement complet.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous contacter
Formulaire de contact
Nabil YAGOUBI, entrepreneur individuel — Paris, France — SIRET 919 208 322 00025